【故事】

　　为何此地曾有如此多的恐龙？

　　为何挖掘出的恐龙化石不处于同一时期？

　　为何出土的恐龙头骨几乎都朝东方？

　　为何恐龙很多却鲜见恐龙蛋？

　　为何恐龙在此灭绝？

博物馆展出的恐龙骨架 李吒 摄

　　这些令“恐龙迷”们百思不得其解的问题，就藏在禄丰世界恐龙谷旅游区的博物馆-恐龙大遗址馆里。这5个未解之谜，正吸引着一批批省内外游客前来景区开启探秘之旅。而为大家当好“引路人”的就是讲解员。

　　这个团队中的冯晓瑜和何雪玲担任讲解工作分别有7年和3年了。无论是疫情“又来了”或是“终于走了”，跨省游“又停了”或是“再次恢复了”，她们总能用精致的妆容、一丝不苟的发型、熟悉的微笑、充沛的活力、精彩的讲解等“金牌服务”从容面对旅游业中的“变”与“不变”。

冯晓瑜在为游客讲解 受访者供图

　　“请大家戴好口罩，出示健康码。”在游客进入博物馆后，冯晓瑜开始为他们推荐语音讲解服务。“拥有一次更有温度、更有宽度、更有深度的参观体验，是我希望游客通过我们的讲解，能获得的特别而有意义的收获。”为此，冯晓瑜的每次推荐都很耐心细致。她说，很多时候，还没来得及推荐，游客就主动表示需要语音讲解服务，这种情况在前来研学旅行的亲子家庭中更为普遍。

　　“来，我们大家一起合影留念吧！”在何雪玲的引导下，五六个小朋友手牵着手，在博物馆留下了珍贵而美好的记忆。大家有目共睹的是，“金牌引路人”总能让恐龙探秘之旅在快乐之余增添温暖。今年春节期间，来到博物馆参观的几个亲子家庭，因在同一时段需要语音讲解服务自动成团，由何雪玲负责带团讲解。在参观的过程中，何雪玲亲切、生动且具有互动性的讲解，让这些素未谋面的小朋友们由互不交流到开心分享，甚至最后互留联系方式约定下一次的探秘之旅。小朋友们期待着，下一次能够再约何雪玲姐姐，一起牵手体验“夜宿博物馆、探索奇妙夜”、恐龙化石挖掘及修复等活动。

博物馆宿营体验奇妙夜 景区供图

　　冯晓瑜介绍，疫情下，游客的消费需求正不断变化，禄丰世界恐龙谷旅游区也在顺应市场潮流积极转型升级，为游客打造满足“吃住行游购娱”的一站式旅游度假区。目前，科普旅游基地、恐龙文化旅游主题公园、高科技沉浸式飞行影院、舒适宜人的温泉酒店，新奇的玩法吸引着各式各样的游客前来体验。今年春节假日期间，景区接待游客最多的时候，博物馆的六七名讲解员一天最多可达到人均八九场讲解，每场约40分钟。“为了满足不同类型游客的需求，哪怕讲解词早已烂熟于心，我们也不敢懈怠丝毫。每一场讲解，都是新的旅程。”冯晓瑜说，恐龙的神秘不仅游客在探寻，讲解员更要探寻在前，而且要学得更深、更透、更精。

何雪玲在为游客讲解 受访者供图

　　每到云南省举办导游（讲解员）技能大赛时，冯晓瑜和何雪玲都积极报名参加。冯晓瑜曾获得“2020年度云南省银牌讲解员”称号，何雪玲曾获“2021楚雄州十佳科普讲解员”称号。“如果说化石是博物馆的第一张名片，那讲解员的服务就是第二张名片。我们希望通过不断自我提升，提高我们的讲解质量和服务水平，为游客打造‘金牌引路人’。”何雪玲说。

　　【感言】

　　随着生活水平的提高和家庭教育观念的改变，强调“知行合一”、增进家庭关系的亲子研学之旅愈发受到重视。

　　面对游客的迫切需求，开展高质量亲子研学活动、提供高质量旅游服务、培养高素质旅游服务人员成为景区在疫情下危中寻“机”的努力方向之一。

　　而对旅游从业者来说，这就是光的方向。大家只有苦练内功，不断学习、自我提升，让自己变得更加饱满充实，才能在新的挑战和机遇面前成为追光者。相信，所有的努力都不会被辜负，所有的光芒都会被看到，而历尽千帆的人终将被光照到。