近日，红河州文化和旅游局公布了2022年第一季度文旅行业“红黑榜”名单。建水临安酒店、朱家花园景区荣登“红榜”。

        自疫情发生以来，临安酒店用实际行动践行国企担当、履行行业龙头企业责任，全力构筑起疫情防控坚强“堡垒”。 

在2020年疫情封城之际，作为建水县官方指定5家异地旅客安置酒店之一，妥善安置四川、浙江等地滞留旅客，广受赞誉，获得建水县全民健康生活方式行动“健康酒店”荣誉称号；2021年在严格遵照疫情防控要求的同时积极做好企业人员培训及技能提升，完成企业新客房产品提升改造项目，全年各类假期游客接待量显著提升，多次荣登建水县文旅局“红榜”并荣获云南省旅游饭店协会“云南省旅游饭店业抗击新冠肺炎疫情先进企业”荣誉称号；2022年，河口疫情形势严峻，各类隔离酒店物资短缺，临安酒店积极响应红河州旅游业协会号召，迅速筹措物资，24小时内完成300余件布草物资整装工作，通过协会及各企业一同努力，满载建水文旅企业的2车物资于3天内运达河口。

物资捐赠封装现场

一方有难，八方支援，同气连枝，携手抗疫！临安酒店用行动践行国有企业的责任与担当，为疫情防控贡献力量。同时，作为区域重点旅游服务的窗口企业，酒店一方面严格落实防疫监管要求，努力为旅客营造卫生、安全、温馨的旅宿环境；一方面积极谋划创新，与区域景区资源联动，通过探索打造产业联合的方式，已在清明假期推出各类“酒+景”套餐并通过花橙平台面向市场。临安酒店以变革、创新与坚守，静待疫情后的春暖花开时。

        新冠疫情发生以来，建水公司坚决贯彻落实疫情防控措施，积极统筹协调景区旅游纠纷工作，直接参与旅游矛盾纠纷调解，因部分老年游客不熟悉“两码”操作，入园时出现焦虑、烦躁等情绪，景区工作人员耐心疏导、安抚游客情绪，并帮助游客申请注册“两码”，从而避免了游客投诉事件发生，将纠纷矛盾化解在萌芽状态，维护了景区的安全稳定。

        由于PPP项目（朱家花园片区）处于建设期，朱家花园景区原貌尚不完整，游客陈先生将此事反映至红河州政务信息平台。景区在接到建水县文旅局问题反馈后，第一时间向公司领导汇报，并致电陈先生耐心讲解景区后花园规划建设方案。陈先生不仅感受到了景区对游客意见的重视，也对景区提升改造工程表示认同。

朱家花园景区始终严格落实各项管理制度，不定期开展旅游纠纷排查，及时化解景区不安定因素，对排查出来的问题或潜在矛盾纠纷进行科学研判，提出解决措施并消除隐患；加强旅游行业职业道德教育，树立优质服务理念，一切为游客着想；加强旅游知识宣传力度，让游客了解旅游知识和在旅游活动中应注意的事项以及必须遵守的相关规定；积极主动与游客沟通，虚心听取意见和建议，在工作中加以改进和完善。

在接下来的工作中，景区会持续规范旅游服务，切实提高服务质量，更好地保障游客合法权益，为游客带来更加愉悦的旅游体验。