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侨云追梦人 | 世博花园酒店、建水临安酒店先进集体、个人展风采
作者:世博花园酒店    来源:云南区域集团微信    浏览量:1502    发布时间:2023-11-13    
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        近日,在云南省旅游饭店行业协会组织召开的第六届云南省旅游饭店业发展大会上,华侨城云南区域集团旗下世博花园酒店、建水临安酒店荣获先进集体1项,先进个人12名。

获表彰名单


2022-2023年度云南省优秀旅游饭店

建水县临安酒店有限公司


云南省旅游饭店业2022-2023年度优秀总经理

花园酒店 周跃春


云南省旅游饭店业2022-2023年度优秀职业经理人

花园酒店 李艳红

临安酒店 黄青霞


云南省旅游饭店业2022-2023年度最美职工

花园酒店 晋  军

临安酒店 李有芬


五一优秀管理者

花园酒店 宫海浪

临安酒店 李  巍


五一最美劳动者

花园酒店 晋  军、田程果

临安酒店 黄青霞、杨素池、冯雪莲



客户至上 用市场思维助力产业联动
建水县临安酒店有限公司

        围绕市场、围绕客户,建水县临安酒店有限公司通过优质服务体系建设,旅游接待能力及水平不断提高,优质服务树品牌,经营成效不断显现。

        坚持一切从客户出发。紧紧围绕“旅游产品设计一切从客户需求出发”的核心思想不动摇,广泛收集分析客户意见,不断优化服务设计,推出的“管家式综合会务服务”“临安安心计划”“临安安睡计划”“临安亲子房计划”“惠民生活洗涤服务”等服务产品得到市场广泛认可。

        坚持一切从全域出发。积极融入建水旅游市场,组织技术交流互鉴,进一步完善员工培训,企业人才队伍培养与综合服务技能提升成效显著,多次包揽建水县旅游服务技能大赛饭店板块全工种第一名,临安酒店逐渐成为建水县高品质旅游接待的标杆,为推动旅宿行业服务水平的整体提升贡献力量。

坚持一切从产业联动出发。积极推进“酒店+”赋能,打破传统单体旅游住宿企业壁垒,积极加强酒店与景区、交通、特色商品等各项旅游元素的产业协同互建,为游客提供“一站式旅游服务”,提升客户体验。


整合创新 提升企业高品质服务

云南世博花园酒店有限公司 周跃春

        周跃春自担任公司总经理以来,通过打造专业化运营平台整合酒店资源,统筹酒店业务,全面运行花园酒店标准化服务体系,融入亲情化+个性化服务模式,加强日常质量监督管理力度,酒店全员践行关注每一位到店客人的服务理念,稳定酒店整体服务品质。

        他结合经典传承和菜肴创新,通过自身餐饮大师工作室影响力,带领酒店厨师团队持续推出以新派滇菜、“四季鲜花宴”“四季淮扬宴”为特色的拳头产品,在会议、宴会、婚宴、自助餐等多个场合呈现,持续创新菜式、菜品,配套标准化服务,营造用餐氛围和仪式感,全面提升客人体验感。

        集合酒店兵种,围绕云南区域“悦动一夏、金秋嗨玩”主题线,结合各家酒店自身优势和区域特点,组织开展营销推广,通过携程、美团、抖音、小红书、线下等渠道,实现经营创收。


丰富产品 多举措助力经营创收
云南世博花园酒店中国馆分公司 李艳红

        李艳红工作严谨尽责、廉洁自律,带领全体员工不断创新思路、促进各项工作顺利开展。李艳红作为物业项目部负责人期间,提高人员利用率,精细把控物资,节约费用支出。分管房车营地项目时,她以创新服务为目标,因地制宜,推出草坪婚礼、三八节团建、亲子活动、教师活动等,提高营地经营收入、增加知名度;推出院落烧烤和温泉的独立服务项目,推出烤羊、下午茶等营地特色产品,增加鲜奶吧、昆饭蛋糕二销产品,为游客提供管家式、精准精细的服务,多举措保障了房车营地经营创收。

        2023年7月,该同志服从组织安排,担任中国馆分公司负责人,面对新岗位及新环境,她一如既往地发扬不怕苦、不怕累、不怕难的作风,短时间内熟悉各项业务,组织开展过桥米线、中式快餐、鲜花饼、月饼等产品销售,收益效果良好。


创新产品 满足多元市场需求
建水县临安酒店有限公司营销部 黄青霞

        黄青霞带领团队锚定市场、创新而为,围绕酒店自身优势,做好“服务+”赋能。在产品设计阶段,黄青霞将酒店服务、古城文化、民族团结等元素与产品服务相结合,使腕豆豆亲子房更贴近本地特色,产品一经推出就受到市场的广泛认可;致臻临安房借力房型全新装修优势,精准定位高品质商旅客群,高端品牌迷你吧、一线洗护礼包、静音安睡隔音等优质体验,多次成为外事接待的指定住宿产品;一站式便捷出游的“550临安畅住”产品,将“住宿+景区+特色商品+美食”全方位打包,探索“酒店N次方玩法”,旅客可根据需求自行组合,最大程度满足顾客的多元化需求,大受顾客追捧。

        围绕“玩法+”赋能新元素,激活企业内外产品联动新动能。黄青霞充分利用花橙OTM、侨云荟等直营渠道的灵活玩法,与建水学政考棚、建水文庙等多区域“酒+景”联动,结合全员分销激励机制、客房专项激励机制等,多方面多维度的经济效能得到有效激发,让创新的小改造逐渐成为企业创收、员工增收的“大而美”产品。


坚定岗位 用初心铸就不凡
云南世博花园酒店有限公司销售部 晋军

        晋军从事销售工作20余年,近10年其个人业绩连续保持销售团队第一,为酒店发展做出了突出贡献。2011年荣获中国名酒店组织服务特别贡献奖,2015年荣获云南世博旅游控股集团优秀个人奖,2019年荣获华侨城服务之星奖。

        销售工作要求对客户需求准确理解,解决问题及时有效、对可能出现的问题预见性强,晋军以他20多年服务客户的经验应对自如。面对全年经营任务目标,他主动作为,强化市场销售,持续挖掘和开发优质大客户资源,大力争取到店消费客户,助力企业经营目标达成。


踏实敢干 用结果证明能力
建水县临安酒店有限公司锦房分店 李有芬

        李有芬入行业工作15年,“干一行、爱一行、专一行、精一行”一直是她的工作准则。2021年外派建水工作,她敢于面对新市场,带领团队完成20余项对客服务业务提升革新,配合营销部通过对客户意见的收集及分析,根据客户所需,完善锦房分店“网络客户跟踪回访体系”“管家式服务”“亲子房服务”“精品会议服务”等服务产品,满足精品商务旅客的多样需求。

        在严峻的市场情况下,多元化的产品为企业经营注入活力,酒店常年保持4.8分以上的高评分也有效助力品牌价值提升、企业增收创收,提振了全体员工的信心。作为驻店店长24小时待命,在平凡的岗位上,李有芬踏实肯干、热心服务的敬业精神得到了旅客与领导同事们的一致认可。


精巧构思 用创意提升体验
云南世博花园酒店有限公司 宫海浪

        宫海浪作为云南世博花园酒店有限公司中国馆分公司的分管领导,先后从事旅游管理、大型婚宴经营管理和酒店管理工作近23年。

        为应对婚礼行业的迭代更新,擦亮世博婚礼品牌,结合世博园中国馆汉唐风格建筑特色及优势,他带领团队通过策划、构思、创作出《唐宫夜宴》主题婚宴产品,使中国馆首次推出“演艺+菜品”的创新婚宴仪式,结合中式婚礼元素,用沉浸式敦煌飞天舞、唐俑仕女汉唐文化演艺及祈福仪式、掌灯仪式、启菜礼仪式,拉满仪式感,增强视觉冲击,提升客户体验,强化宾客参与感、互动感。自《唐宫夜宴》主题婚宴产品推出以来,不仅为公司婚宴业务带来新签订单和二销收入,在云南第二届婚礼服务技能大赛中,主题婚宴《唐宫夜宴》被评为“十大金牌婚宴”。


勇于应变 用特色服务优化体系
建水县临安酒店有限公司 李巍

        李巍带领临安酒店全体员工勇于应对市场的新变化,积极创新求变,围绕“旅游产品设计一切从客户需求出发”的核心思想不动摇,以“一切围绕客户、一切服务客户”的服务理念,完善酒店“网络客户跟踪回访体系”“管家式综合会务服务”“临安安心计划”“临安安睡计划”“惠民生活洗涤服务”等服务产品,有效推动了临安酒店优质服务体系的不断健全与优化提升。

        督促要求酒店积极探索旅游数字化营销宣传的方式方法,科学筹划全面覆盖的十大销售渠道布局,线上线下全面开花;依托建水古城文化,以二十四节令划分四季的创新活动策划与宣传,推进具有中国传统文化及本地独特人文风情的建水生活方式得到更多消费者的认可和选择。


爱岗敬业 用热情奉献青春
云南世博花园酒店有限公司房务部 田程果

        田程果作为酒店礼宾主管,带领所有礼宾员成为酒店的服务标杆,在他的培训和带领下,所有礼宾员接待消费者时彬彬有礼、热情友好、主动服务。他在平凡的服务岗位上,从事平凡的服务工作,却能让每一个走进酒店的人都能感受到宾至如归的温暖,他以其踏实细致的工作作风、认真负责的工作态度,以及良好的职业道德,在平凡岗位上默默奉献自己的青春。

        田程果于2021年参加金钥匙组织会员培训并顺利通过,他秉承金钥匙“满意+惊喜”的服务宗旨,在工作中一直践行优质的对客服务,真正践行了最美劳动者的初心。


细致入微 用贴心广受好评
建水县临安酒店有限公司餐饮部 杨素池

        杨素池用心诠释“服务无小事,小餐桌就是‘主战场’”。

        她始终保持饱满的工作热情,认真对待服务流程中每一环节、每一道操作。用心设计每一次接待的服务流程和细节,在气温骤降时为客人端上一碗热腾腾的红糖姜汤驱冷御寒;在长时间会议培训期为孕妇摆上一个舒适的靠垫以解腰间疲乏;在有众多国家外宾的外事接待中,细心研究宾客饮食喜好的同时,也用心的将一道道精美的建水美食带上餐桌,展现具有地方特色的美食文化,也不乏敬友、好客的外交礼节。让用心设计的每一处细节,成为宾客们流连忘返的源头。


恪守准则 用专业赢得认可
建水县临安酒店有限公司客房部 冯雪莲

        冯雪莲恪守“卫生质量+个性化”为客房服务的第一信条,用心打造“燕归如家”的客房温馨服务,做满分评价的“幕后英雄”。

        从业二十年,“铺床平整、房间整洁、物资规范”是她每一个工作日的工作准则。在工作中主动与同事交流,不断提升技能和工作效率;耐心听取客人意见,不断调整细节,带给旅客满意+惊喜的服务;课余不断学习开拓视野,创新服务方法,提升服务水平。常年工作中,保持卫生质量及服务质量零投诉,她以专业的服务水准赢得同事与旅客的认可。2022年至2023年,她代表临安酒店参加县级旅游服务大赛屡获殊荣,由客房个性化服务设计改良的客房小景作品“暖冬”“芒种”等获得评委的一致好评,作品中的晚安卡片上“无论晴天还是雨天,能遇到您就是美好的一天!”的留言正是冯雪莲对“燕归如家”的最好诠释。

        他们是岗位上不懈努力的奋斗者,是努力将服务做到极致的追求者,也是华侨城云南区域旅游板块的“追梦者”。他们始终致力于服务岗位、履职尽责、担当作为,与企业同呼吸、共命运,积极发挥主力军作用,为消费者提供满意的服务,助力企业高质量发展。


世博花园酒店 郭忠惠


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