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世博小星星|白雪 宁愿自己千遍苦、不让游客一时难

作者:景区公司来源:世博集团微信公众号 浏览次数: 日期:2019年1月11日 13:43

在世博园景区公司,藏着一颗做事认真负责,以真情感动游客的“世博小星星”,她,就是市场营销部副经理白雪,同事、朋友都亲切地叫她小雪。

 

 

作为景区票务管理、宣传营销的主要负责人,小雪深知市场营销部是接待游客最前沿的门面,是游客遇到任何问题时第一时间的咨询点。因此,她把“宁愿自己千遍苦、不让游客一时难”作为工作标准,严格要求自己以及每个员工,切实让游客感受到一种被关爱、被重视的感觉,实现以服务推动业务,用真心赢得客户。

 

优质服务暖人心

 

2018年春节黄金周期间,一家来自广西的游客在世博园游玩时,由于错购金博联票,导致孩子无法享受冰雕漂流游乐项目,一家人瞬间感觉被骗,便将世博园投诉到旅游监察大队。小雪接到投诉后,立即沿路找寻,当她看到哭闹的孩子时,便主动拉起孩子的手,进行安抚。

 

 

在了解了游客时间紧张无法正常游玩的实际情况后,白雪建议:“游玩之后我直接送你们去机场。”游客被她的责任心所感动,脸上立刻露出了笑容。游玩出来,她将游客的门票做了换票将差价退还游客,并开车将一家三口送到机场。

到达机场后,小朋友拉着她的手说:“姐姐真好!”家长也说:“我们感受到了你们是真正把游客放在心上。”回到景区后,小雪发现游客已将投诉撤回,为此,公司名誉未受到影响。工作中,小雪抱着对他人的理解和责任,真心赢得了游客的真情。

 

优质服务献真情

 

活动中,游客算错账的事情时有发生,小雪总是可以第一时间化解误会,抱着对他人的细心和耐心,化解误会赢得游客认同。优质服务献爱心,她在工作中时时抱着对他人的包容和爱,赢得他人信任。

 

 

去年5月的一天,一名游客来到咨询台,并对着工作人员胡言乱语,影响了咨询台的正常工作。通过交流,小雪发现这名游客可能是精神障碍,于是她联系警察,希望警察能够通过面孔识别找到这名游客的家属;与此同时,小雪积极与这名游客积极交流,希望能够获取更多情况。通过两小时交流,这名游客信任了她,把她认为是宝贝但实际全部是垃圾的东西,一件件拿给她看。最终,小雪在这些东西中发现了游客家属留的纸条,并通过纸条上的信息联系到其家人。家人赶到后热泪盈眶连声感谢,并告诉小雪,家人离家出走,他们已经焦急地找了多日。

 

 

小雪用平凡而温馨的行动,感染着她身边的每一位同事,她常说,人在社会中不是独立的,我们随时随地都在服务他人,并被他人服务着,赠人玫瑰,手有余香,在我们服务游客的同时,游客回报我们的是业务的发展,指标的完成,和对世博品牌的认同。

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该资讯的关键词为:世博园、世博小星星、市场营销部、昆明 

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